Page 54 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

NQHệ THUậĩ m hàm; cá wân

thoại này. Sau đó, có thể đề nghị họ gọi lại sau hoặc đề nghị họ
cung cấp thông tin về mình hoặc lòíi nhắn (nếu có nhu cầu) để
chuyển lại cho người cần được gọi. Ví dụ:

+ "Dạ thưa ông Thành đang bận họp. Xin vui lòng cho biết
ai đang gọi để tôi nói lại với ông Thành".
+ "Dạ thưa ông Thành đang bận họp, xin lỗi tôi có thể ghi
lại lời nhắn của ông không?"
- Trả lời câu nói mở đầu của người gọi
Đa số mọi người đều mở đầu cuộc trao đổi bằng một câu
hỏi. Trong trường hợp này, người nhận điện thoại cần trả lời với
sự giải thích rõ ràng hơn là lại cũng đặt ra một câu hỏi khác. Cần
phải làm cho người người gọi đến biết rằng họ được gặp một
người có trách nhiệm bằng một số việc làm sau:
+ Chứng tỏ sự quan tâm giúp đỡ.
+ Tỏ ra hối tiếc khi khách hàng than phiền.

+ Để cho người gọi đến nói hết câu nói mở đầu cuộc gọi
chứ không nên nói xen vào.

- Khai thác các thông tin bằng cách chú ý lắng nghe những
gì người gọi đến đang nói là hết sức cần thiết để có câu hỏi
chính xác các vấn đề mà họ đặt ra. Nếu không chú ý lắng nghe
ta có thể dễ dàng trả Icd sai hoặc lệch hướng. Dưới đây là một số
điều cần ghi nhớ khi khai thác các thông tin dành cho người
nhận điện thoại:
+ Tự đặt mình vào vị trí người gọi đến, hãy cùng suy nghĩ
với họ
+ Hãy chú ý nghe những ý chính qua các từ. Cần phải nắm
toàn bộ sự việc chứ không phải là từng phần việc.
+ Hãy ghi chú những việc đang trao đổi. Việc này sẽ cho
phép ta nhớ lại những điều quan trọng sau này.

56