Page 58 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

NQHỆ THUẬĨ m HÀNCỈ CÁ NHÂN

Để chuẩn bị tốt cho một cuộc gọi đi, người gọi điện thoại
cần phải chú ý:
- Sắm một số ống nghe điện đài làm việc tốt
- Trước khi gọi cần hít thở sâu, thả lỏng người, ngồi thẳng
trên ghế và tạo nên trạng thái bình tĩnh, thoải mái.
- Chọn vị trí đặt điện thoại phù hợp và nếu cần thiết có thể
dựa lưng vào ghế, gác chân lên bàn, nhìn ra cửa sổ V.V..
(2) Thực hiện cuộc gọi đúng cách
Một cuộc gọi đúng cách, có hiệu quả cần phải đảm bảo một
số kỹ thuật:
- Xưng danh và xin người cần gặp. Đây không phải là lúc
chúng ta ngại ngùng, e lệ và cũng không phải là lúc để chúng ta
khoe khoang, khoác lác.
- Thu hút sự chú ý. Chúng ta chỉ có vài giây để xoá đi nỗi
bực dọc của người nghe khi phải dừng công việc nào để tiếp
chuyện một người bán hàng - "Khách không mời mà đến".
Trước tiên nên xin lỗi vì đã làm phiền.
- Cho người nghe biết tại sao chúng ta gọi đến. Lý do phải
thật thuyết phục chứ không phải là lý do bâng quơ. Nếu có thể,
nói ra người mách chúng ta gọi đến thì càng tốt.
- Một số chú ý khác:

+ Nếu gọi nhầm số phải xin lỗi và nhẹ nhàng cúp máy
+ Khi đang liên lạc mà tự nhiên mất tín hiệu phải gọi lại
ngay.
+ Nếu nội dung có nhiều ý trao đổi thì phải chuẩn bị giấy
trước. Khi nói chuyện phải dùng từ ngữ rõ ràng, dễ hiểu, ngắn
gọn.
+ Không nên gọi điện thoại vào đầu giờ làm việc trong
ngày.

60