Page 50 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

NCỊHỆ THUẬT m HÀW Cfi m fj

Bên cạnh việc học cách sử dụng thành thạo các yếu tố của
ngôn ngữ không lời để làm tăng hiệu quả của quá trình giao tiếp,
người bán hàng cũng cần phải học cách đọc được ngôn ngữ cơ
thể và biết cách ứng phó với các kiểu biểu hiện của ngôn ngữ
này, khi nó xuất hiện ở khách hàng của mình.
IV. KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

1. Một số đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại

Giao tiếp qua điện thoại không chỉ là một kỹ năng phục vụ
cho những khâu công việc nhất định của quá trình bán hàng
đồng bộ và toàn bộ. Đó chính là quá trình marketing qua điện
thoại, một bộ phận của marketing trực tiếp.
Giao tiếp qua điện thoại có những mặt tích cực nhưng đồng
thời cũng có những mặt hạn chế. Chúng ta cần nhận thức đầy đủ
cả hai mặt đó để sử dụng hiệu quả loại hình giao tiếp này vào
quá trình bán hàng.
(1) Những mặt tích cực:

- Quá trình trao đổi thông tin được tiến hành nhanh chóng,
mất ít thời gian, có khả năng tiếp xúc với đối tượng giao tiếp
trong một phạm vi không gian rộng lớn (liên vùng, liên tỉnh,
xuyên quốc gia).
- ít tốn kém chi phí đi lại.

- Là phương tiện liên lạc ngày càng quan trọng và chiếm tỷ
lệ lớn trong giao dịch với khách hàng.
(2) Những mặt hạn chê

- Lượng thông tin trao đổi ít hơn so với gặp mặt trực tiếp
- Không thấy được trạng thái, cử chỉ, phản ứng của đối
tượng giao tiếp là như thế nào.
- Chỉ sử dụng được một giác quan duy nhất là thính giác.

52