Page 45 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

CZ-Kươr\g 2. Kỹ năK\0 0Ìao tiếp căy\ yẳy\ +I*on0 bấKi Kòk\0 cá nKciKv

những thể hiện thái độ trên khuôn mặt, nhưng rất ít người có thể
kiểm soát được từng dấu hiệu cảm xúc nhỏ. Chỉ có những diễn
viên điện ảnh giỏi hay những ngưèd mà nghề nghiệp, công việc
của họ phải va chạm, giao tiếp nhiều và phải từng trải mới có thể
giữ được vẻ mặt bình thản ở mọi ncd, mọi lúc.
Trên khuôn mặt, miệng và mắt là những thứ có khả năng
biểu cảm nhất. Những chuyển động nhỏ nhất song linh động của
mắt khiến chúng ta có thể nói một cách mạnh mẽ, nó có thể giúp
ta thể hiện được ý nghĩ thực của mình một cách hiệu quả, trong
khi nếu sử dụng ngôn ngữ lời nói thì sẽ hết sức khó khăn. Các
nhà khoa học đã phát hiện ra rằng, cảm giác phấn khích hay vui
sướng làm cho đồng tử của mắt chúng ta giãn ra. Các nghiên cứu
cũng chỉ ra rằng những cảm giác mạnh như niềm hạnh phúc, nỗi
buồn, sự giận dữ, sợ hãi hay ngạc nhiên đều xuất hiện mạnh mẽ
hơn bên phía trái khuôn mặt.

2. Ánh mát

Không chỉ có mắt mới diễn tả được tình cảm của chúng ta
mà chính ánh mắt là thành tố thuộc về ngôn ngữ cơ thể khiến
các chuyên gia giao tiếp hết sức quan tâm. Sự giao tiếp bằng ánh
mắt có thể chỉ ra mối quan tâm, sự hiệu quả, tính thật thà, sự
trốn tránh nhưng nó cũng chỉ ra sự chán chường, không thích
hay không thoải mái.
Xem và nghe một hội thoại giữa hai ngưòi làm việc với
nhau, thậm chí nếu ta không biết họ thì cũng có thể biết ai là
chủ trò thông qua ánh mắt của họ. Người chủ trò thường ít sử
dụng ánh mắt giao tiếp, trong khi người cấp dưới lại có xu
hướng sử dụng ngôn ngữ cơ thể (ánh mắt) để thể hiện tính tôn
trọng và sự để ý.
Các nhà tâm lý học cho rằng, nếu quá lạm dụng giao tiếp
bằng mắt sẽ thể hiện sự không tôn trọng. Nhưng vói những

47