Page 49 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

CZl\ưcýr\g 2. K ỹ năng 0ÌCIO tiếp c ă n yỏ n h^ong \ữán Kàn0 c á t^Kôn

một bước chân giật cục và nhanh lại thể hiện sự căng thẳng.
Động tác gật đầu thường là cử chỉ thay cho từ "vâng" hay chỉ sự
đồng ý và ngoài ra còn hàm chỉ một số ý nghĩa khác như: để
khuyến khích khách hàng nói, để trả lời, để lứiận biết được mối
liên kết với khách hàng...
Trong khi người bán hàng cần phải học được cách sử dụng
các cử chỉ, động tác làm tăng hiệu quả của quá trình giao tiếp thì
càng nên hết sức hạn chế những động tác thừa, không phải lối,
những thói quen hay những tật không đẹp mắt, khó coi, làm ảnh
hưởng xấu đến quan hệ với khách hàng và nỗ lực bán hàng của
họ. Những thói quen nên tránh là: cắn móng tay, liếm môi,
ngoáy mũi, xoắn tóc, rung chân, gõ bút chì, hắng giọng, xoa tay,
cắn bút, bẻ ngón tay, gõ khoá...
8. Khoảng cách giao tiếp

Theo các nghiên cứu được tiến hành gần đây, các chuyên
gia về ngôn ngữ cơ thể đã đưa ra khái niệm không gian riêng của
mỗi người, đó là một phần không gian được coi như một phần
của thế giới riêng của họ. Bất kỳ một sự xâm phạm nào tới
khoảng không gian này đều gây ra sự khó chịu cho họ. Điều này
được xác định cụ thể hợp lý theo nội dung câu chuyện hoặc mối
quan hệ mà một người thiết lập với người khác.
Dưới đây là một số quy định về khoảng cách dành cho các
mối quan hệ giao tiếp.
(1) Giao tiếp ngoại giao có tính chất xã giao thông thường,
khoảng cách giữa hai đối tượng trên 4m.
(2) Giao tiếp thân mật: khoảng cách dao động từ l,2m - 4m.
(3) Giao tiếp tình cảm: khoảng cách dao động từ 0,45m -
l,2m.
(4) Giao tiếp rất tình cảm, tình ái, ruột thịt: khoảng cách
giao động từ Om - 0,45m.

51