Page 52 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

m ệ THUẬĨ ĨM hàm; cá nhân

2. Một số kỹ năng cơ bản chung trong giao tiếp qua điện thoại

(1) Để-nghe rõ, người nói chuyện qua điện thoại cần nói
trực tiếp vào ống nói với âm điệu bình thường (nên để ống nói
cách xa miệng khoảng một lóng tay).
(2) Đọc và phát âm rõ ràng: Người nói chuyện qua điện
thoại phải phát âm tất cả các từ một cách rõ ràng, chính xác.
(3) Tốc độ lời nói: Điều chỉnh tốc độ lời nói là rất cần thiết
khi ta đang nói chuyện điện thoại. Không được nhai kẹo cao su
hoặc ăn trong khi nói.
(4) Giọng nói lên xuống: Người nói chuyện qua điện thoại
càng khiến cho giọng nói của mình lên xuống bình thường càng
tốt. Không nên nói giọng nghiêm túc quá. Hãy nói chuyện như
đang nói với người hàng xóm bên kia hàng rào.
(5) Biểu lộ và ảm điệu giọng nói: Sự thay đổi âm điệu giọng
nói cho thấy ta đang chú ý đến người nghe và đang quan tâm
đến cuộc gọi. Cần nên cười thư thái và tỏ ra thoải mái khi nói
chuyện điện thoại. Người nghe có thể cảm nhận được lỗi lo lắng
và chúng ta không thể tỏ ra là người đang thất vọng hay một
người bán hàng đã quá mệt mỏi.
(6) Từ ngữ: Nên sử dụng những từ ngữ mà người nghe dễ
hiểu. Nhấn mạnh ý tưởng dưới hình thức đơn giản. Cố gắng sử
dụng tên người gọi để chứng tỏ mình quan tâm đến họ.
3. Kỹ nâng nhận cuộc điện thoại gọi đến

Quy trình chung để nhận một cuộc điện thoại đến về cơ bản
gồm có một số bước công việc như: chuẩn bị một số dụng cụ
cần thiết, trả lời điện thoại một cách nhanh chóng, kết thúc cuộc
gọi, ghi lại lời nhắn (nếu có).

54