Page 43 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

2. I^ỹ giao tiếp C-ăy\ bản tr'on0 bán Kàn0 cÁ nbân

(5) Tính mạch lạc trong giọng nói
Đó chính là việc phát âm rõ ràng và nói một cách trôi chảy.
Nó bao gồm không chỉ nói chính xác mà còn phải rõ ràng. Nếu
chúng ta phát âm sai, nói líu lưỡi, nói ngọng hay ậm à, ậm ừ thì
chúng ta sẽ không đạt được mong muốn trong khi giao tiếp. Nói
không mạch lạc có thể là biểu hiện của sự không tôn trọng, lơ là,
lười nhác và thiếu quan tâm đến người đang đối thoại với mình.
(6) Độ lớn của giọng nói
Thành tố này có thể mang nhiều ý khác nhau. Một ngưcd
cao giọng, nói to khi ngạc nhiên hay phấn khích (hoặc giận dữ).
Một người hạ giọng khi nói một vấn đề nghiêm túc hay nói
những gì bí mật.
(7) Cường độ của giọng nói
Đó chính là lực phát âm hay sự tập trung năng lực vào sau
giọng nói. Nó thể hiện mức độ cảm giác mà chúng ta có hay
chúng ta đang nói đến. Một người càng thể hiện cảm giác của
mình thì người đó càng tăng cường độ vào câu nói đó. Cùng một
câu nói nhưng nếu chúng ta diễn đạt nó bằng cường độ giọng
nói khác nhau thì nó sẽ mang lại những ý nghĩa khác nhau. Nó
có thể là lời khuyên nhủ, lời cầu khẩn nhưng cũng có thể là
mệnh lệnh, là sự quát tháo...
(8) Chất giọng
Thành tố này bao gồm tất cả các thuộc tính của âm thanh.
Chất giọng của những người khác nhau ít nhiều đều có những
nét khác nhau và mang tính cá nhân rất rõ nét. Chất giọng của
một ngưòi phần nhiều mang tính di truyền (bản năng) hoặc chịu
ảnh hưởng mạnh mẽ của môi trưòng sống, của chất giọng của
cộng đồng dân cư mà người đó sống cùng. Ví dụ, ở Việt Nam
chất giọng của người dân ở 3 miền Bắc, Trung, Nam đều có
những đặc trưng khác biệt rất rõ nét.

45