Page 269 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

NCỊHệ THUẬĨ m HÀm CÁ NHÂN

nhiều năm kinh nghiệm trong ngành của họ. Những người có
thâm niên này có thể nghĩ rằng ta còn quá trẻ, không thể nào có
đủ khả năng chuyên môn cần thiết để có thể phục vụ họ. Họ có
thể cho rằng một nhân viên bán hàng trẻ tuổi thì sẽ thiếu sự hiểu
biết để có thể đánh giá được nhu cầu của họ và v.v... Thực tế cho
thấy rằng, có nhiều cách để ứng phó vói ý kiến cho rằng ta
không có khả năng thoả mãn được nhu cầu của khách hàng:
- Đưa ra một vài ví dụ về những người khác, những người
mà lúc đầu cũng nghĩ là ta không có khả năng, không có kinh
nghiệm và sau đó thì nhận ra là ta có khả năng.
- Nói về quá trình học tập hay rèn luyện của ta, điều đó có
thể là những kiến thức cập nhật hơn so với những người bán
hàng nhiều tuổi.
- Đề cập đến những thành công đáng kể trong bán hàng
trong suốt sự nghiệp bán hàng của ta.
Tóm lại, người bán không bao giờ tỏ vẻ hối tiếc về tuổi của
mình dù trẻ hay nhiều tuổi hơn khách hàng. Những nhân viên
bán hàng lớn tuổi thì có kinh nghiệm thu được trong suốt quá
trình dài công tác và một sự hiểu biết đáng kể. Nhưng nhân viên
bán hàng trẻ thì lại có nhiệt huyết của tuổi trẻ, nhu cầu tự khẳng
định mình và được đào tạo trong một công nghệ mới nhất.
Không nên cố gắng trở thành một ngưòi khác.
(3) Khách hàng không tin các nhân viên bán hàng
Trên thực tế, một vài khách hàng đơn giản chỉ là không tin
bất cứ một người bán hàng nào cả. Đây được xem là một lý do
thường thấy nhất và cơ bản nhất cho phản đối về nhân viên bán
hàng. Sự nghi ngờ này cản trở người bán tiếp cận với nhu cầu
của khách hàng.
Khi phải đối mặt với các khách hàng không tin tưởng, người
bán nên nhắc họ rằng điều cốt lõi của các nhân viên bán hàng đó

272