Page 229 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

NQHệ THUẬT m HÀNQ efi NHÂN

vậy, cách ứng xử của người bán là phớt lờ tất cả những cái đó đi.
Người bán cần giữ vẻ chuyên nghiệp của mình bằng cách phản
ứng chỉ với một nụ cười nhanh chóng và xúc tiến công việc của
mình.
6. Người nóng nảy

Người nóng nảy là người dễ tức giận và hay cãi lý. Nhưng
khách hàng tương lai thuộc loại này thường là những người khó
chịu nhất trong số những đối tượng khách hàng được xếp vào
loại khó tính, bởi vì rất khó mà có thể đoán biết trước được
những hành vi của họ. Trong cuộc chào hàng này, họ có thể là
người rất dễ chịu, nhưng trong cuộc chào hàng khác họ lại có
thể là một người nổi khùng chỉ vì một lời bình luận hơi không
đúng lúc và không có chủ tâm. Bởi vậy, cần phải đặc biệt cẩn
thận đối với người nóng nảy. Đừng tự tiện đùa bỡn hoặc giới
thiệu những gì có thể là một chủ đề gây tự ái.

7. Người thống trị
Người thống trị là người cứ khăng khăng đòi làm mọi thứ
trong cuộc nói chuyện. Mặc dù người bán đã cô gắng làm hết
mức, song không thể nói xen vào với họ được. Và mặc dù lời
khuyên nói chung đối với người bán là phải trở thành người nghe
tốt; nhưng với khách hàng này thì lại cần phải biết nghe một cách
nghệ thuật. Người bán hàng không được ngắt lời nhưng phải hết
sức chăm chú quan sát và phải tranh thủ bất kỳ một khe hở lứiỏ
nhất nào để chèn vào một câu hỏi nhằm thay đổi chủ đề của cuộc
nói chuyện (ví dụ, tranh thủ lúc họ dừng lại để rót nước, mcd
khách). Nhìn chung, người bán hàng phải rất vất vả để điều khiển
cuộc hội thoại với người thống trị chuyển từ vấn đề này sang vấn
đề khác, nhưng một khi khách hàng đã nhập vào câu chuyện của
người bán rồi thì họ thường cho phép người bán trình bày một
cách cởi mở bài phát biểu của mình theo hướng mong muốn.

232