Page 227 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

NQHệ W Ạ ĩ SÁN HÀNQ CÁ NHÂN

II. CHÀO HÀNG CHO CÁC LOẠI KHÁCH HÀNG KHÓ TÍNH
Trong quá trình bán hàng, người bán có thể sẽ gặp rất nhiều
người khác nhau và không phải tất cả mọi người đều dễ giao
tiếp. Nhiều khách hàng có những nét tính cách mà có thể gây trở
ngại lớn cho người bán hàng, khiến họ lúng túng, khó cư xử.
Dưới đây chúng ta sẽ bàn luận về cách để chào hàng với mỗi
dạng người.

1. Người hay phàn nàn
Người hay phàn nàn không nhất thiết là người không may
mắn. Họ chỉ tìm thấy sự thoả mãn trong việc chia sẻ những lo
lắng của họ với bất kỳ ai nghe họ.

Người hay phàn nàn sẽ phản đối mọi người và mọi thứ.
Chiến lược của người bán là trông đợi những lời phàn nàn của
khách hàng tương lai nhưng không cho phép mình trở nên lo
lắng hay hoảng sợ. Nếu những lời than phiền không phải về sản
phẩm của mình, hãy để khách hàng tương lai chê bai thoải mái
và sau đó thì quên nó đi.
2. Người biết tuốt
Người biết tuốt cho rằng họ có một kiến thức siêu việt về
mọi thứ và muốn được có lời nói sau cùng trong bất cứ cuộc
tranh luận nào. Trong trường hợp này, cũng giống như trên, nếu
chủ đề không phải là sản phẩm hay công ty của mình thì người
bán cũng chẳng cần mất nhiều công sức để tranh luận. Cách tốt
nhất để cho khách hàng tự phô trương thoải mái khả năng siêu
việt của bản thân họ.
3. Người như đang ngủ

Đây là loại khách hàng tương lai không nhạy cảm. Họ kín
đáo một cách tự nhiên. Họ không thích thú tham gia vào cuộc
đối thoại thân mật mà người bán đang cố gắng thực hiện. Để

230