Page 216 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân
P. 216

d\\ươnQ   8.  C-KínK +1aiÌ c +»*ínk  b à y  cK òo  bán:  ~Cìr\ực  kiện việc...


       thay đổi từ ngữ một cách quá nhanh chóng. Cân nhắc lại những
       từ  ngữ phù  hợp  nhất.  Cần  quan  tâm  đến  hiệu  quả  lời  nói  của
       mình đối với với người nghe, làm sao để khách hàng hiểu và nhớ
       được lý lẽ của mình. Đừng từ bỏ quá nhanh những từ ngữ được
       lựa chọn kỹ càng nhất, thuyết phục nhất, hiệu quả nhất cho lý lẽ
       cũng như cho sản phẩm của mình.
           Những từ ngữ nên tránh trong quá trình chào hàng:
           - Thể hiện sự quá hạ mình, thể hiện mình ở vị trí thấp kém
       hofn  đối  tác.  Lưu  ý  là  sử dụng  từ  ngữ  như  thế nào  cho  mềm
       mỏng, lịch sự nhưng không quá hạ mình.
           - Những từ ngữ mang nghĩa bi quan
           Có những người bán hàng luôn phiền muộn vì họ luôn bị ám
       ảnh bỏfi những "sự chán nản" những "lo lắng", những "trục trặc",
       những  "vấn  đề",  những  "đòi  hỏi"  khách  hàng  cho  dù  chưa  hề
       biết đến những nhược điểm của sản phẩm, nhưng khi gặp ngưòd
       bán hàng như vậy chắc chắn sẽ hình dung ra những điều tồi tệ
       nhất về nó. Như vậy, người bán hàng đã “tự chui đầu vào rọ" khi
       sử dụng những từ bi quan như vậy.
           - Những từ ngữ mang ý nghĩa tiêu cực. Chẳng hạn như "Anh
       không  cần  gì cả phải  không?"  "Anh  không  mua cái này đúng
       không?" "Anh không muốn dùng thử à?"
           - Những từ lưỡng lự, nước đôi. Chẳng hạn như:
           +  "Tôi nghĩ là bộ  quần  áo này có thể hợp với  bạn"  (Trên
       thực tế, chưa chắc bộ quần áo đó đã hợp)
           +  "Trên nguyên tắc, anh có thể nhận được lô hàng này vào
       dịp Noel" (Không ai có thể chắc chắn là dịp Noel lại có món quà
       đó)
           + "Tuỳ tình hình, nếu cái đó hấp dẫn, chúng tôi có thể đem
       tới  một  bản  thoả  thuận"  (khách  hàng  phải  tự  quyết  định  một
       mình).


                                                                  219
   211   212   213   214   215   216   217   218   219   220   221