Page 216 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

d\\ươnQ 8. C-KínK +1aiÌ c +»*ínk b à y cK òo bán: ~Cìr\ực kiện việc...

thay đổi từ ngữ một cách quá nhanh chóng. Cân nhắc lại những
từ ngữ phù hợp nhất. Cần quan tâm đến hiệu quả lời nói của
mình đối với với người nghe, làm sao để khách hàng hiểu và nhớ
được lý lẽ của mình. Đừng từ bỏ quá nhanh những từ ngữ được
lựa chọn kỹ càng nhất, thuyết phục nhất, hiệu quả nhất cho lý lẽ
cũng như cho sản phẩm của mình.
Những từ ngữ nên tránh trong quá trình chào hàng:
- Thể hiện sự quá hạ mình, thể hiện mình ở vị trí thấp kém
hofn đối tác. Lưu ý là sử dụng từ ngữ như thế nào cho mềm
mỏng, lịch sự nhưng không quá hạ mình.
- Những từ ngữ mang nghĩa bi quan
Có những người bán hàng luôn phiền muộn vì họ luôn bị ám
ảnh bỏfi những "sự chán nản" những "lo lắng", những "trục trặc",
những "vấn đề", những "đòi hỏi" khách hàng cho dù chưa hề
biết đến những nhược điểm của sản phẩm, nhưng khi gặp ngưòd
bán hàng như vậy chắc chắn sẽ hình dung ra những điều tồi tệ
nhất về nó. Như vậy, người bán hàng đã “tự chui đầu vào rọ" khi
sử dụng những từ bi quan như vậy.
- Những từ ngữ mang ý nghĩa tiêu cực. Chẳng hạn như "Anh
không cần gì cả phải không?" "Anh không mua cái này đúng
không?" "Anh không muốn dùng thử à?"
- Những từ lưỡng lự, nước đôi. Chẳng hạn như:
+ "Tôi nghĩ là bộ quần áo này có thể hợp với bạn" (Trên
thực tế, chưa chắc bộ quần áo đó đã hợp)
+ "Trên nguyên tắc, anh có thể nhận được lô hàng này vào
dịp Noel" (Không ai có thể chắc chắn là dịp Noel lại có món quà
đó)
+ "Tuỳ tình hình, nếu cái đó hấp dẫn, chúng tôi có thể đem
tới một bản thoả thuận" (khách hàng phải tự quyết định một
mình).

219