Page 190 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

dX\ưcý)r\Q 7. CKínK +Kiic +»*i'nK bày cKào bán: KKám pKá nKu cầM...

hợm mình.
- Trong suốt thời gian lắng nghe nhìn chung không nên nói
gì cả. Bí quyết là biết chịu đựng sự im lặng.
- Đôi khi có thể nói một vài câu chuyện để khuyến khích
người khác nói. Đặt câu hỏi để người ta bắt đầu nói. Hỏi để làm
sáng tỏ chi tiết và để nhắc rằng mình hiểu. Dùng những câu
ngắn để khuyến khích người ta nói thêm.
- Ba kỹ thuật; chăm chú quan tâm, suy luận không phê phán
cho tới khi người ta nói hết, nói những câu ngắn và giữ im lặng
thay vì tranh luận.
- Hãy thông cảm với người nói, nên lắng nghe trước, nên
nhẫn nại để người nói có đủ thời gian không nên chắn ngang hay
phản đối khi người khác đang nói
- Tránh phán đoán trước người nói, hãy tạo cơ hội cho
những vấn đề mới mẻ. Đừng để bị ảnh hưởng nhiều vì cảm giác
ban đầu hoặc cách phát biểu của họ. Hãy dè chừng thành kiến
hay khuynh hướng tự nhiên của mình.

- Cố gắng suy nghĩ một cách khách quan với tinh thần phân
tích. Khi lắng nghe hãy sắp xếp ý chính, cân nhắc chứng cứ.

- Ngoài việc lắng nghe nội dung lòi nói, hãy phân tích cảm
tưởng của người nói, cách người đó nói thế nào (giọng nói, âm
lượng, nét mặt cử chỉ).

4. Nghệ thuật đoán biết tám lý qua quan sát

Nãng lực quan sát là một năng lực đặc biệt của con người.
Đôi khi nó là một năng khiếu và không phải ai cũng có được.
Những người có khả năng đoán biết tâm lý người khác qua quan
sát dường như có một giác quan thứ sáu. Tuy nhiên, trên thực tế
người ta cũng đã có nhiều đúc kết về vấn đề này để một người

193