Page 188 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

d í\ư c fn g 7 . C ÌaÍkvK ứ\ức. +»“11^1^ b à y cK à o bấKi! K k á m pK á >aKm cẦiA...

khỏi đầu ÓC ngay cả khi không cần thiết.
- Người nghe thưòíig khó mà kháng cự lại ý muốn nhảy phắt
tới kết luận, bảo vệ lập trường của mình, nghi ngờ những ý
tưởng mới, phê phán những khái niệm không đồng ý.
- Ngoài ra còn có một số những tác rứiân bên ngoài như:
tiếng điện thoại, tiếng nói chuyện từ phòng bên , sự thay đổi thời
tiết bên ngoài, cách sử dụng ngôn từ của ngưcd nói, thcri gian
diễn ra cuộc nói chuyện v.v...
Tóm lại, quá trình nghe đòi hỏi một sự tập trung cao độ. Đó
hoàn toàn không phải là một việc dễ làm, kinh nghiệm cho thấy
rằng tập trung nghe liên tục trong vòng một tiếng rưỡi đồng hồ
khiến thần kinh rất căng thẳng. Cả người nói và ngưòi nghe đều
phải trải qua hiện tượng trên, vì thế chúng ta cần làm giảm căng
thẳng cho nhau, bằng cách tập trung lắng nghe những gì ngưcd
kia nói.
(2) Những sai lẩm thường mắc phải khi nghe
Người nghe thường hay mắc phải một số sai lầm quan trọng
sau đây trong khi nghe:
- Nghe lơ đãng, vừa nghe vừa tư duy về vấn đề khác
- Quá quan tâm đến các sự kiện chi tiết, không thấy được
những ý tưởng, nội dung lớn, "Thấy cây mà không thấy rừng".
- Nghe chưa hết lời phát biểu đã vội vàng phản ứng, ngắt lời
đối tác.
- Thiếu sự chú ý, lười suy nghĩ, không đánh giá phân tích
các thông tin nhận được.
(3) Những chiến thuật lắng nghe người đối thoại trình bày

Trước khi tiếp cận đến các kỹ thuật lắng nghe cụ thể, chúng
ta hãy quan tâm một số chiến thuật quan trọng hướng dẫn và chỉ

191