Page 189 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

NCỊHệ THUẬ7 ĨÁN HÀNq GÁ NHÂN

đạo các kỹ thuật này. Hay nói cách khác, chúng ta sẽ đề cập đến
một số vấn đề có tính nguyên tắc của quá trình lắng nghe.
- Thể hiện sự tập trung chú ý vào người đối thoại và tạo
được sự chú ý của người đối thoại.
- Tán dương và thông cảm với ý kiến của người đối thoại.
- Giúp ngưòi đối thoại, nói rõ ý tưởng hay đưa ra gợi ý để
giải quyết vấn đề của họ.
- Không đường đột ngắt lời khi người đối thoại chưa trình
bày xong một ý tưởng hoặc một suy nghĩ.

- Nhạy cảm với sự thể hiện tình cảm, thái độ, nguyên nhân
lo lắng hay sự tự tin của người đối thoại.

- Cụ thể hoá và kiểm tra xem cách hiểu của mình đúng hay
sai.

- Cố gắng giữ im lặng khi người đối thoại đang nói.
Tóm lại, lời khuyên quan trọng là không chỉ nghe bằng đôi
tai của mình!
(4) Những kỹ năng, kỹ thuật lắng nghe
Dưới đây là những lời khuyên chủ yếu về kỹ thuật lắng
nghe nhằm cải thiện khả năng nghe của ngưòi bán hàng nói
riêng hay của các bên đối thoại nói chung:
- Giữ thế cởi mở, tỏ ra sẵn sàng nghe người khác nói, tránh
tư thế khép kín, uể oải hay khiêu khích
- Chú ý giữ nét mặt thích hợp: tránh bộ mặt đờ đẫn, trơ như
đá. Hãy bày tỏ quan tâm: nhướn mày hay cau mày, thỉnh thoảng
mỉm cười hay gật đầu.
- Tăng cường tiếp xúc bằng mắt, không nên nhìn chằm
chằm vào người nói nhưng thời gian tiếp xúc bằng mắt phải khá
nhiều. Sự thiếu tiếp xúc bằng mắt có thể bị coi là làm cao hay

192