Page 151 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

NQHệ THUẬT m HÀNQ CÁ fJHÂN

ảnh hưởng tới độ an toàn, sức khoẻ của khách hàng, gia đình họ
và các công ty. Việc xây dựng lòng jtiiỊ ở đây bao gồm cả 3
phương diện: (1) Lòng tin của khách hàng với người bán,
(2) Lòng tin của khách hàng vào sản phẩm của người bán và
(3) Lòng tin vào công ty của người bán.
1. Xây dựng lòng tin của khách hàng đối với người bán

Để xây dựng niềm tin trong khách hàng tiềm năng, người
bán hàng cần phải làm một số việc sau:
(1) Chứng tỏ được học vấn và kinh nghiệm của bẩn thăn
Học vấn và kinh nghiệm của người bán là yếu tố quan trọng
hàng đầu tạo dựng được lòng tin nơi khách hàng. Bởi vậy, nhiệm
vụ của người bán hàng là phải làm cho khách hàng cảm nhận
được điều đó. Muốn vậy, người bán hàng phải tìm mọi cách để
cho khách hàng tiềm năng biết về quá trình học tập của mình,
những năm tháng bán hàng hoặc thậm chí là những khoảng thời
gian mà người bán đã trực tiếp làm ra sản phẩm đang được chào
bán. Những thuật ngữ như "Tôi đã được học" hoặc "Kinh
nghiệm tôi có được" sẽ là những trợ giúp hết sức quan trọng
giúp cho người bán trong trường hợp này.
(2) Chứng minh cụ thê sự hiểu biết về sản phẩm của mình
Ngày nay, người mua càng ngày càng trở nên hiểu biết
nhiều hơn, có kiến thức nhiều hơn về những sản phẩm, dịch vụ
mà họ có ý định mua sắm. Để có thể mua được cái mà mình cần
mua, đặc biệt trong trưòíng hợp phải bỏ tiền ra để mua những
món hàng đắt giá, người mua thường phải tìm hiểu rất kỹ về
chúng. Bỏi vậy, nếu người bán lại thiếu hiểu biết về sản phẩm,
thậm chí là kém hiểu biết hơn khách hàng thì sẽ rất khó thuyết
phục, rất khó giành được lòng tin của khách hàng và do đó sẽ rất
khó mà có thể bán được hàng, mặc dù sản phẩm của họ là rất

154