Page 149 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

NQHệ THUẬĨ ?/ÍAi HÀNC; CÁ NHÂN

không may sẽ không có tâm trí để nghe bất kỳ một người nào đó
nói. Bởi vậy, người bán hàng không nên mắc sai lầm là cố gắng
trình bày với họ trong những lúc như thế.
Mặt khác, khi khách hàng tương lai đang giận dữ hoặc gặp
chuyện không may sẽ bộc lộ những cảm giác không thiện chí,
họ có thể gán cho người bán hoặc sản phẩm của người bán
những lỗi không đáng có một cách vô lý. Họ cũng có thể quay
ngoắt trở lại, thay đổi từ một người bình thường niềm nở, cởi mở
thành một người dễ cáu, bực bội. Bởi vậy, nếu người bán khôn
ngoan thì không nên bị biến mình thành chỗ trút cơn giận dữ của
khách hàng bằng cách hoãn cuộc trình bày chào bán lại. Một cố
gắng để trình bày cho một khách hàng tương lai buồn rầu, ủ rũ
sẽ không những thất bại trong việc bán hàng hiện tại mà cũng sẽ
làm thiệt hại các nỗ lực bán hàng trong tương lai. Khách hàng ủ
rũ sẽ tiếp đón người bán không thiện chí và thiếu thiện cảm này
sẽ được họ mang theo cho đến tận lần tiếp xúc tiếp theo của
người bán. Tóm lại, nên rút lui một cách khéo léo khỏi bối cảnh
mà khách hàng có tâm trạng xấu và tiến hành sự trình bày chào
bán tại một thời điểm khác.
(4) Khách hàng tương lai đang vội vã
Thông thường, khi bắt gặp khách hàng tương lai đang vội
vã, người bán hàng thường cố gắng đẩy nhanh tốc độ của cuộc
trình bày hoặc cố gắng nói cô đọng sự trình bày. Cả hai sự cô
gắng này đều sai lầm.
Trước hết, trong một cuộc trình bày vội vã người bán hàng
sẽ đưa ra các câu trả lời vội vã và cung cấp những phản ứng
không đầy đủ về những sự phản đối. Chuyến viếng thăm sẽ
không trở thành cuộc hội thảo thú vị, nói chuyện tự do và thân
mật mà đáng lẽ ra phải như vậy. Trong thời gian vội vã, người

152