Page 88 - Kỹ Thuật Bán Hàng

Và nếu khách hàng là người khó chiểu thì hãy
vận dụng cách xử sự sau: K

"Một người lịch sự là người biết chăm chú nhìn
người khác "múa rìu qua mắt thợ" mà khổng để họ
biết rằng họ đang nói đúng lĩnh vực của mình
trong khi họ chẳng hiểu mô tê gì về nó cả".

Sư đồng cảm

Mức đô cao hơn của thái độ i quan tâm đến
khách hàng là thái độ thể hiện sự đồng cảm, khả
năng đặt mình ở vị trí của người l<hác, cảm nhận
những những gì họ cảm thấy, chấp hhận tư tưởng,
suy nghĩ, thái độ của họ bằng cách đứng trên quan
điểm của họ, chấp nhận hệ thông dhuẩn mực quy
chiếu của họ.
Nhà tâm lý học người Mỹ Rogers đã nghiên cứu
và phân tích kỹ thái độ này.

Nó đòi hỏi ngưòi bán hàng phải sẵn sàng tiếp
nhận không chỉ lời nói (như trong những tẩái độ
trước) mà toàn bộ con người của ngưòi đốì thốại.
Sự đồng cảm đối vói một người bao hàm su tôn

trọng và một cái nhìn không định kiến, không phán
xét đối vói những gì tạo nên con người đó, nnững
cái làm nên nét riêng, làm họ khác với mọi ngươi.

Thái độ này đòi hỏi bạn phải chấp nhận sự tọn
tại chung của rất nhiều tư tưởng, tình cảm, cách

90