Page 87 - Kỹ Thuật Bán Hàng

giao tiếp và làm việc hiệu quả với khách hàng
nhằm thuyết phục họ hành động theo ý mình.

Cách ứng xử của người thăm dò
Thái độ cỏi mở của ngưòi bán hàng sẽ được biểu
hiện qua vai trò làm "ngưòi thăm dò, tìm hiểu", có

nghĩa là anh ta không bao giò là ngưòi bắt đầu mà
ngược lại, luôn xóa mò cái "tôi" của bản thân để
khách hàng tự bộc bạch lòng mình. Thái độ này
khác hẳn thái độ phán xét mà chúng tôi vừa nói
đến ỏ trên.

Quan tâm thành thực tới người khác

Ta có thể gặp gỡ, trò chuyện cùng một người
mà không thực sự chú ý đến họ. Vì thế, thái độ
quan tâm chân thành đối với người khác là đòi hỏi
cao hơn trong giao tiếp với khách hàng.

Có rất nhiều biểu hiện của thái độ này: Khi
bạn quan tâm tói một cô gái, cái nhìn và sự chú ý
của bạn sẽ tập trung vào cô. Nhưng trong mối
quan hệ ngưòi bán hàng - khách hàng, thường
khách hàng không gây được sức cuổn hút mạnh
như vậy nên bạn ép mình phải quan tâm, chú ý tới
họ. Điều này giải thích vì sao người bán hàng phải
chịu sức ép và cố gắng rất lốn khi phải duy trì
những cuộc gặp gỡ kéo dài hơn một tiếng đồng hồ
mà không để xảy ra một lỗi nào.

89