Page 80 - Kỹ Thuật Bán Hàng

tốt vai trò của mình, chúng tôi phải cô gắng thật "vô
tư" để có một cái nhìn khách quan, không định kiến
về tình trạng mối quan hệ của các khách hàng
trưốc khi họ tìm đến mình. Nếu chúng tôi thành
công trong vai trò hòa giải của mình thì chang
phải là chúng tôi khéo léo gì hơn các bạn mà chăng
qua chính nhờ cái nhìn vô tư đó giúp chúng tôi
phân biệt ngay lập tức đâu là những vấn đề chính
và đâu là những vấn đề nhỏ nhặt, từ đó giúp các
khách hàng giải tỏa mâu thuẫn của mình.

Vì thế, yếu tố thứ ba làm trung gian hòa giải
cũng là một công cụ cần có trong sô tay cam nang
của nghề bán hàng nhằm giải quyết vấn đề bất lợi
nảy sinh.

Khi sự thông minh phản lại chúng ta
"Những cái mà bô' (mẹ, ông, bà) gọi là kinh
nghiệm chẳng qua chỉ là sự tích lũy những thất bại
cay đắng mà bô" (mẹ) gặp phải trorig suốt cuộc đời"
- Đó là những điều ta thường nghe bọn trẻ nói
thầm vối các thế hệ đi trước.

Chúng ta ai cũng phải trải qua thất bại trong
cuộc đời. Tuy nhiên, để những thất bại đó trở
thành bài học kinh nghiệm, mỗi người phải vượt qua
cái "tôi'" tự ái và cả sự nhạy cảm dễ bị tôn thương
của mình đê hình thành phản xạ có điều kiện trước
những thử thách tương tự.
t
Suy rộng ra, kinh nghiệm bạn tích lũy được

82