Page 79 - Kỹ Thuật Bán Hàng

này trong những chương tiếp theo khi phân tích cách
phản ứng trước những phản đối của khách hàng).

Thư giãn tinh thần và óc hài hước
Khi phải đôi mặt vối khó khăn, có hai phương
thuốc rất hiệu quả: Thư giãn tinh thần và sự hài
hước.

Thư giãn tinh thần: Hãy giúp khách hàng kiềm
chê cảm xúc, tạo điều kiệii cho họ có được một
khoảng lùi cần thiết đề nhìỵi nhận, đánh giá, "ưốc
định" nguyên nhân chính ¿ác của trạng thái xúc
động của mình. I

Hài hước: Những mẩu chuyện cười sẽ giúp
khách hàng có thòi gian chiêm nghiệm lại mình từ
xa, đánh giá nhân cách, thịái độ hành vi của mình,
tách hẳn mình ra khỏi hãm muốn cảm xúc. Nụ
cưòi là liều thuốc quí nhưng không phải với ai cũng
có tác dụng. Nó sẽ vô4ũệư vói những người không
chịu tự đánh giá, tự phê phán mình.

Trung gian hòa giải
Bên cạnh sự hài hưóc và thư giãn, một tác
nhân làm trung gian hòa giải cũng là yêu tố thúc
đẩy sự thống nhất giữa các cá nhân.

Trong vai trò là một nhà tư vân chúng tôi được
chứng kiến rất nhiều mâu thuẫn xung đột nảy sinh
trong cuộc sống. Riêng trường hợp mâu thuẫn giữa
hai cá nhân thường xuyên tiếp xúc vối nhau, để làm

81