Page 74 - Kỹ Thuật Bán Hàng

1 2 3 4 5

Để hiểu một cách ngắn gọn, ví dụ một người, là
ngươi bán hàng (người phát ngôn) muốn nói gì đó
với một người khác, trong ví dụ này là khách hàng
của mình (người tiếp nhận thông điệp phát ngôn):
1. Người nói sẽ sắp xếp nội dung điều mình
muốn nói sao cho phù hợp VÓI mục đích đã được
định trước, đồng thời anh ta cũng phải chú ý phán
đoán xem mục đích, nhu cầu của đối tác là gì.

Trong bước này người phát ngôn chưa diễn đạt
lời nói của mình. Anh ta mối chỉ suy nghĩ và thông
điệp lúc này mới chỉ là ý tưởng.
2. Sau đó người phát ngôn sẽ phải lựa chọn
cách diễn đạt ý tưởng của mình: chọn từ ngữ (vấn
đề này sẽ được đề cập ở chương 15 "Nghệ thuật
nói"), âm sắc và cường độ lời nói, tốic độ nói, cách
cấu âm và những khoảng dừng. Anh ta cũng phải
chú ý tới tư thế khi nói, sự biểu cảm của nét mặt,

76