Page 76 - Kỹ Thuật Bán Hàng

6. Sau đó, người tiếp nhận sẽ gửi lại một thông
điệp thể hiện phản ứng của anh ta trước nội dung
thông điệp ban đầu (tất nhiên chỉ trong phạm vi
những phần nội dung anh ta hiểu).

Vấn đề đặt ra ở đây là làm thê nào kiểm soát
những cách biến đổi nội dung thông điệp ban đầu
nhằm giảm thiểu những cách hiểu sai lệch của
thông điệp hay không?
Trong thời gian đầu tiếp xúc, ngươi bán hàng
không thể kiểm soát được quá trình tư duy suy
luận của khách hàng để giải mã nội dung thông
điệp mà họ nhận được! ở giai đoạn này, ngưòi bán
hàng biết rất ít thậm chí hoàn toàn mù tịt những
gì liên quan đến tính cách, hệ thổng những chuẩn
mực về giá trị của khách hàng.
Tuy nhiên, dần dần trong quá trình tiếp xúc,
người bán hàng sẽ "đọc" được những nét tính cách,
kinh nghiệm của khách hàng và qua đó hiểu rõ
hơn khách hàng của mình.

Để làm được việc đó người bán hàng cần có các
phương pháp (kỹ thuật nhất định). Những tiểu xảo
này xét bề ngoài có thể hơi phản cảm nhưng các
bạn sẽ thấy rằng chúng đòi hỏi người sử dụng phải
có tư duy khám phá và tổng hợp.

Chúng tôi sẽ phân tích lần lượt những thái độ
thúc đẩy sự giao tiếp và những kỹ năng giao tiếp
cần có đôi với nghề bán hàng.

78