Page 77 - Kỹ Thuật Bán Hàng

Thái độ thúc đẩy sự giao tiếp

"Những gì anh nói mạnh mẽ đên mức mà tôi
không thể nghe thấy những gì anh đang nói với tôi".
Diễn viên hài kịch Claude Rich đã từng kê
rằng mặc dù không cô ý nhưng ông đã không ít lần
chơi trò tung hứng với bạn diễn trên sân khấu.
Thực ra là do ông quá nhạy cảm và nắm bắt được
diễn biến nội tâm của họ, vì thế đôi khi ông đối đáp
vối họ không theo lòi thoại trong kịch bản mà theo
cách ông nắm bắt trạng thái tâm lý của bạn diên.
Những phút ngẫu hứng đó đôi khi mang lại
hiệu quả rất đáng giá...

Mẩu giai thoại nhỏ trên chính là lời giới thiệu
sinh động nhất khi chúng tôi muốn nói về những
thái độ thúc đẩy hoặc kìm hãm sự giao tiêp.
Chúng ta có thể phân chúng theo bá tiêu chí
lón: tâm lý, xã hội và sinh lý.

Tâm lý và giao tiếp
Nếu ai cũng có khả năng kiềm chê được cảm
xúc và sắp xếp hợp lý lượng thông tin nhận được từ
phía người đối thoại thì đã không có những cuộc
tranh luận nảy lửa và không có sự hiểu nhầm nhau.

Bản chất con người phức tạp như vậy nên trong
bất kỳ quá trình giao tiếp nào, ngay cả trong
những những cuộc gặp mang tính chất công việc,
mỗi người phải vận dụng hết sự nhanh nhạy và

79