Page 78 - Kỹ Thuật Bán Hàng

năng lực cảm giác của mình trong từng trường hợp
cụ thể chứ không thể vận hành một cách đều đặn
và nhịp nhàng như máy tính điện tử. Tuy nhiên
phải thừa nhận rằng chính sự phức tạp này khiên
cho mỗi sự giao tiếp, gặp gỡ với người khác có nét
duyên dáng và độc đáo riêng.

Chúng tôi muốn giải thích rõ hơn những phiền
phức mà yếu tô tâm lý có thế tác động tới quá trình
giao tiếp.
Trên phương diện cảm xúc, chúng ta sẽ rất khó
bình tĩnh khi đối mặt vói sự phản đổi của khách
hàng hay trưốc một khó khăn, dù là rất nhỏ. Lúc
đó ta mất đi khả năng nhìn nhận tình hình ở tầm
rộng hơn.
Trong trường hợp này hãy nghĩ đến câu châm
ngôn "Thất b ạ | trong một trận đánh không có
nghĩa là thua trần". Một khó khăn nảy sinh không
có nghĩa là chúng ta đang đi vào ngõ cụt. Trái lại,
nó chính là động lực, kích thích ta thêm hứng thú
đôi với công việc, tạo cảm giác mình đang được
tham gia vào một vòng đua đầy hứng thú.
"Những khó khăn không được tạo ra để đánh
bại ai cả mà ngược lại chúng được đặt ra để người
khác đánh bại chụiigý. Một trong những trách
nhiệm hàng đầu của người bán hàng là khi đối mặt
với khó khăn, anh ta ¿hải hết sức bình tĩnh, nhìn
nhận xem mức độ khóịkhăn đến đâu, đặt nó trong
mối quan hệ tương táịc (chúng tôi sẽ quay lai vấn đề

80