Page 338 - Kỹ Thuật Bán Hàng

riêng. Tuy nhiên việc đó tôi e là hơi khó thu xếp.
Tôi sợ không thể làm ngài hài lòng được rồi" (nói
cường điệu)

Không nên đổ trách nhiệm lên cấp cao hơn; khi
đó trong mắt khách hàng bạn chỉ là một người
truyền tin, nhắc lại những gì người khác nói, chứ
không phải là một người bán hàng thực thụ và bản
thân khách hàng cũng sẽ coi thường bạn, cho rằng
bạn không có đủ quyền hạn nói chuyện với họ.

Sau đó bạn có thể tiếp tục:
- "Chúng tôi sẽ đem vấn đề này bàn bạc trong
phòng kinh doanh và tôi xin hứa sẽ cô gắng bảo vệ
đề nghị củng như những lý lẽ ngài đưa ra để cả
hai bên cùng có lợi" (nói giảm)

Trong bất kỳ trường hợp nào hãy cố gắng tránh
đưa ra giá "sửa đổi" (giá sau khi pó sự ưu tiên đặc
biệt), ngay cả khi bạn có quyển quyết định ngay
lúc đó. Tốt nhất bạn nên thông bóp cho khách hàng
vể sự ưu đãi đó qua điện thoại, nẩột vài giờ sau khi
kết thúc cuộc nói chuyện.

Với phương pháp này, bạn chứng tỏ mình xử lý
yêu cầu của khách hàng một cách nghiêm túc và
thận trọng, bạn không chứng tỏ vai trò quyết định
của mình nhưng lại tỏ ra rất có trách nhiệm đối vối
việc đồng ý hoặc từ chối yêu cầu của khách hàng.
Về phía khách hàng, ngay cả khi yêu cầu của họ bị

342