Page 325 - Kỹ Thuật Bán Hàng

toàn sáng suốt trong việc quy trách nhiệm cho bạn,
Nếu thật sự trách nhiệm thuộc về phía công ty
bạn, hãy nhận trách nhiệm và tiếp thu ý kiến của
khách hàng, hứa sẽ điều tra về những "trục trặc
nhỏ" này và sẽ trả lời khách hàng trong thời gian
sóm nhất. Nhưng tuyệt đối không đề cập tới bất kỳ
một khoản bồi thường nào.

Nếu trách nhiệm thuộc về một bên thứ ba,
người bán hàng sẽ thông báo cho khách hàng một
cách khéo léo nhất, tránh bất kỳ một sự khẳng
định tuyệt đối nào kiểu như: - "Tôi đã nghĩ rằng
chúng tôi không hề có trách nhiệm trong sự cố
này"; "nhưng tôi không thê nhầm lẫn được" vì
không ai có thể chắc chắn rằng trong tương lai bạn
hoặc công ty bạn sẽ không phạm sai lầm.

Có khi khách hàng không chỉ phàn nàn mà còn
thắng thắn đưa ra ý kiến phê bình kiểu như:
KHÁCH HÀNG: - "Đẫy hoàn toàn không phải như
những gì chúng ta đã thỏa thuận"
Bạn có thể đáp lại:

- "Vậy thì chúng ta sẽ quay lại điểm xuất phát.
Mục đích của qhúng ta là gì nhỉ?" (buộc khách
hàng bày tỏ rõ hơn ý kiến của mình).

329