Page 317 - Kỹ Thuật Bán Hàng

Nếu câu trả lòi là khẳng định, hãy hỏi tiếp:

- "Ngài thấy nó thê'nào? Ngài có dự định mua nó
không?"

3. Né tránh trả lời

Có thể khách hàng sẽ nhắc lại vấn đề, nếu thế
hãy né tránh một cách lịch sự nhất có thể:
- "Có lẽ vấn đề này để một đồng sự của tôi nói
với ngài thì hay hơn"

Các tình huống khó xử
Trong quá trình gặp gỡ, thương lượng, rất có thể
bạn phải đối mặt vói những thử thách đặt bạn vào
những tình huống rất khó xử. Đây không nhất thiết
là phản ứng tiêu cực của khách hàng mà là những
khó khăn cần vượt qua. Những khó khăn này có
thê đến từ phía khách hàng nhưng cũng có khi
xuất phát từ bản thân bạn. Dưối đây là một vài ví dụ

Chờ quá lâu

Bạn đã hẹn gặp khách hàng và khách hàng đã
đồng ý. Thế nhưng bạn phải chò 10 phút, 20 phút,
30 phút thậm chí 1 tiếng hoặc lâu hơn nữa... nếu
bạn cứ tiếp tục chờ.
Sau khi căn một khoảng thòi gian hợp lý (sau
khoảng 30 phút, đủ cho khách hàng giải quyết
những việc đang làm dở hoặc đột xuất, nhưng vẫn

321