Page 312 - Kỹ Thuật Bán Hàng

thuận lợi": thường là những khoản tiền lót tay, hoa
hồng riêng. I

Thế nhưng công ty của bạn lại không có lệ như
vậy. Phải làm sao đây? Phản ứng đầu tiên là hãy
im lặng. Bạn chẳng nghe thấy gì và "không biết là
không có tội". Thê nhưng khách hàng lại tiếp tục
gợi ý, thậm chí là thẳng thắn đề cập đến điểu đó.
Hãy trả lòi với một nụ cười thật tươi và thoải mái:

- "Khách hàng lựa chọn sản phẩm của chúng
tôi vì họ tin vào uy tín và chất lượng sản phẩm của
công ty. Mặc dù rất lấy làm tiếc nhưng xin lỗi, tôi
không thê làm như vậy được."

Hãy tránh làm mếch lòng khách hàng vì điều
đó có thể gây khó khăn cho bạn trong tương lai
(nếu bạn vẫn còn có thể tiếp tục cộng tác vói họ).
Tuy nhiên, hãy thử xem xét đề nghị của khách
hàng có phù hợp với "lệ" của công ty bạn hay
không. Trong trường hợp bạn không thể đáp ứng
được yêu cầu của b£) và bản thân khách hàng hoặc
công ty khách hà/ng chơi xấu, bạn có thể dùng
những biện pháp /trả đũa, nếu cần cả những thủ
đoạn xấu xa nhất:
Ngày nay các khoản tiền "trà thuốc", các phi vụ
tài chính mò ám, các ngón đòn bất thường nhằm
loại đốì thủ cạnh tranh... càng khiến cho việc hốì lộ

trở thành một vấn nạn ngày càng phổ biến và
nghiêm trọng.

316