Page 306 - Kỹ Thuật Bán Hàng

xác định trưóc là ngày hôm đó bạn có thể không
gặp may với khách hàng này tuy nhiên cũng cần
tìm ra nguyên nhân của sự giận dữ này.
NGUỜI BÁN HÀNG: - "Tất nhiên tôi sẽ không ở đây
nữa. Nhưng không hiểu cái gi đã khiến ngài khó
chịu đến vậy?" (phân tích sâu biểu hiện của khách
hàng)

Và trong lần gặp gỡ sau, sau khi đã dò đoán
được tâm trạng của khách hàng, bạn có thê hỏi
đùa một câu để tạo bầu không khí thoải mái hơn.
- "Nàèh hôm nọ ngài bị mệt đúng không?"

Nếu không thì im lặng vẫn là cách tốt nhất
trưóc khi bắt đầu lại cuộc nói chuyện đã bị bỏ dở.

Khách hàng là người thẳng thắn và thực dụng

KHÁCH HÀNG: - "Anh có thể mang lại lợi ích gì
cho tôi nàọ?"
ỉ
NGƯỜI BÁN HÀNG: - "Tôi có thể làm rất nhiều
điều cho ĩịgài. Chúng ta vừa bàn bạc với nhau về
các điều kiện hợp tác nhưng để có thể xác định
chính xác những gì ngài cần, tôi nghĩ rằng ta nền
bàn bạc kỹ hơn về..."

Khách hàng không có toàn quyền quyết định
Khi gặp gỡ một khách hàng, thường chúng ta
luôn nghĩ rằng đó là người có toàn quyền quyết

310