Page 302 - Kỹ Thuật Bán Hàng

tôi lại đặt niềm tin vào thế hệ trẻ?" (thật ra bạn
muốn nói rằng: Thế còn ngài, ngài không tin vào khả
năng của những người trẻ à?) (phương pháp nhắc lại
ý của khách hàng và lái theo hướng khác).
Phương án thứ 3:

NGƯỜI BÁN HÀNG: - "Tôi còn trẻ và ngài đang băn
khoăn về năng lực của những người trẻ tuổi như
tôi, đúng không ạ? Trong hãng chúng tôi, trước khi
có thể đi làm việc trực tiếp với khách hàng, các
nhân viên trẻ phải trải qua các lớp đào tạo tại rất
nhiều công đoạn: thực tập tại xưởng máy, thực
tập tại bộ phận vận tải, tại phòng bảo dưỡng, bảo
trì. Tuy nhiên, không gì quý bằng kinh nghiệm
thực tế và tôi nghĩ rằng tôi có thê học được rất
nhiều từ khách hàng" (nhắc lại và lấy ví dụ minh
họa cụ thể).

Khách hàng không muốn có nhiều nhà cung cấp
cho cùng một sản phẩm

KHÁCH HÀNG: - "Mẫu mã của anh không phong
phú!"

NGƯỜI BÁN HÀNG: - "Tôi biết là làm việc vă một
nhà cung cấp thì sẽ đơn giản hơn rất nhiều...nhưng
ngài có nhận thấy rằng trong lĩnh vực này chúng
tôi là những người chuyên nghiệp với sự lựa chọn
mẫu mã sản phẩm rất khắt khe... Đó mới chính là
điều mà các khách hàng của ngài quan tâm, đúng

306