Page 305 - Kỹ Thuật Bán Hàng

Khách hàng quan tâm đến tiểu tiết

Có những khách hàng rất hay chú ý tới những
chi tiết mà bạn cho là không quan trọng: Chiều
rộng không như thế này..., chiều dày lại hơi bị quá,
màu sắc...
Trong mọi trường hợp người bán hàng khôn
khéo là người không bao giờ phản ứng ngay trước
những người cầu kỳ như thế này. Anh ta sẽ phải
kiểm tra kỹ nhận xét của khách hàng và hỏi xem
khách hàng muốn chọn sản phẩm như thế nào,
mẫu mã ra sao, hỏi xem đổi tượng khách mua lẻ 1 ằL
những người như thê nào, phải tuân thủ theo
những nguyên tắc về thẩm mỹ, giá trị... như thê
nào. Cứ như vậy, tự khách hàng sẽ hiểu rằng họ có
thể bỏ qua những chi tiết không quan trọng. Trong
trường hợp này, ngưòi bán hàng khôn khéo nọ đã
áp dụng phương pháp phân tích kỹ nhận xét của
khách hàng.

Khách hàng đang tức giận
KHÁCH HÀNG: - "Đi ra đi!"

Hãy bình tĩnh, kín đáo và lộ vẻ ngạc nhiên.
Khách hàng đang trong trạng thái không bình
tĩnh. Kín đáo thăm dò ỏ những người xung quan,
bạn sẽ biết được vì sao khách hàng lại rơi vào
trạng thái này. Có thể là do mệt mỏi, bệnh tật,
chán nản chuyện gia đình, stress triển miên... Hãy

309