Page 295 - Kỹ Thuật Bán Hàng

nhiều đ ể giới thiệu tới những khách hàng đặc biệt
về catalogue mới của chúng tôi."

Có một điều chắc chắn là với những những lời
khen ngợi rất nhẹ nhàng có thể khiến khách hàng
cảm thấy dễ chịu, mục đích chính của phương
pháp đón trưóc sự phản đốì của khách hàng chính
là đê chổng cự vối những trở ngại có thê nhìn thấy
trưóc ngay từ khi bắt đầu cuộc nói chuyện. Hãy
chấp nhận thực tế rằng mặc dù bạn đã có cách tiếp
cận rất khéo léo nhưng đặc điểm hơi khác thường
của sản phẩm, giá cao, cách giói thiệu làm khách
hàng phải ngạc nhiên, khách hàng hoàn toàn có
những căn cứ vững chắc để có thể phàn nàn...
Phương pháp này không có tác dụng triệt tiêu khó
khăn một cách ngẫu hứng. Ngược lại khách hàng
và bạn sẽ phải bàn bạc nhanh về mấu chốt của vấn
đề. Và nếu như bạn thất bại, chắc chắn bạn sẽ
không mất nhiều thòi gian mới có thể nhận ra.

Tự rút lui nếu cảm thấy đang ở ngõ cụt

Hãy là người trung thực. Có thể có những
khách hàng cực kỳ khó tính sẽ khiến bạn cảm thấy
bối rối, hãy can đảm thú nhận rằng có thể do sự
vụng vê của mình, bạn tự đặt mình ở vị thê bất lợi
để bắt đầu đàm phán.

Nếu chẳng may lâm vào tình cảnh này, làm thê
nào để rút lui đây?
Như đã phân tích ở các chương đầu, trước mỗi

299