Page 290 - Kỹ Thuật Bán Hàng

đóng sai vai trò của mình. Có một thực tế, thực tế
này ngày càng trỏ nên phổ biến đôi với những
khách hàng có trình độ văn hóa cao, là kl}ách hàng
sẽ đánh giá cao những người đại diện bán hàng
biết cách thể hiện cá tính và nhân cách àỊaa mình.
Sự "quy thuận" theo khách hàng không phải là con
đường ngắn nhất để đạt được mục đích này. Biết
nói "không" cũng chính là một cách hữu hiệu đê
chứng tỏ rằng mình có cá tính và dũng cảm.
3. Tuy nhiên bạn hãy thận trọng vì việc từ chối
những yêu cầu của khách hàng đòi hỏi người bán
hàng phải suy xét kỹ càng, lựa chọn những lý lẽ
thích hợp nhất. Bạn không nên dể cập đến những
ưu tiên về giao hàng hoặc chế tạo sản phẩm được
dành cho một vài khách hàng hoặệ lấy những khiếm
khuyết trong cách tổ chức của cônịĩ ty bạn làm lý do
từ chõì khách hàng. Lý lẽ sổng còn để một doanh
nghiệp tồn tại, nguyên tắc vàng bất biến cửa
marketing chính là doanh nghiệp phải tự tổ chức
đê làm thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng.
Tốt nhất bạn nên dùng những lý do sau để từ
chối khách hàng: Những trở ngại về mặt pháp lý,
những trường hợp bất khả kháng, sự không tương
thích về mặt krỹ thuật, chi phí phát sinh, giảm khả
năng sinh lợi./.

Nên từ chối như thê nào?
1. Hãy đổi xử vói khách hàng này công bằng

294