Page 287 - Kỹ Thuật Bán Hàng

Không cần thiết. Có thể khách hàng chỉ muốn đạt
ỉược một-ứu đãi riêng, h
Những lời khen nịnh của khách hàng có thể
khiến cho bạn cảm thấy rất phấn khởi (trong lòng)
thê nhưng bề ngoài hãy tỏ ra hoàn toàn bình
thường. Sự thờ ơ, bình thản này có thể đi kèm một
nụ cười hoặc một tôi cảm ơn xã giao. Cảm thấy
hãnh diện vì lời khen ngợi của khách hàng sẽ
chứng tỏ ràng bạn đang chịu sự điều khiên của họ,
có nghĩa là bạn đã tự tô" cáo điểm yếu của mình.
1
Khi khách hàng muốn chiếm ưu thế, người bán
hàng phải làm thế nào để thoát khỏi tình trạng này?

1. Đứng trước một yêu cầu được khách hàng
đưa ra bằng cách ở trêÁ, hãy áp dụng cách xử lý
quen thuộc vối bất ký một sự phản đối nào của
khách hàng, đó là đừng phản ứng ngay lập tức với
thái độ bất hợp tác.yliàm như vậy bạn sẽ khiếri
khách hàng bị mất ỹĩiặt và chắc chắn cuộc thương
lượng sẽ thất bại.

2. Cũng không nên tỏ ra quá mềm mỏng và
chấp nhận yêu cầu của khách hàng, đồng ý với
những lý lẽ Içhàch hàng gợi ý, tự nguyện trở thành
người đại diện, bảo vệ cho quyền lợi của khách
hàng trưốc chef của bạn.
3. Người đại diện đàm phán, bạn, sẽ phải giữ
khoảng cách đôi vói vấn đề nêu ra. Nói cách khác,
bạn sẽ giữ vai trò là người thứ ba, trung lập trong

291