Page 282 - Kỹ Thuật Bán Hàng

Đặt lại câu hỏi của khách hàng
Có một phương pháp kết hợp được nhũng Ưu
điểm của sự im lặng và phương pháp nhắc lại ý
kiến của khách hàng dưới dạng câu hỏi. Phương
pháp này chính là cách bạn không trả lời câu hỏi
của khách hàng mà lại đặt ra câu hỏi này đôi với
chính khách hàng.

"Nếu ngài đã đưa ra câu hỏi này, chắc hẳn
ngài đã có suy nghĩ kỹ về vấn đề..?"
Nhưng phải hết sức thận trọng, những câu hỏi
kiểu này rất dễ khiến khách hàng tức giận nhưng
nếu biết áp dụng nó một cách có ý thức, nó sẽ tạo ra
những hiệu quả rất bất ngờ.

Đáp lại ý kiến phản đối của khách hàng
Nội dung câu trả lời của bạn đương nhiên phải
xuất phát từ chất lượng và ưu điểm của sản phẩm.

Tuy nhiên tùy từng loại phản ứng bạn phải
biết cách "tô vẽ" câu trả lời của mình làm sao đê nó
dễ chấp nhận nhất đốĩ vối khách hàng. Sau khi đã
tìm được rất nhiều phương pháp chông đỡ như đã
được giới thiệu ở trên, bạn sẽ có rất nhiều cách đê
xây dựng nên câu trả lòi của mình.

Nhân mạnh

Một trong những cách trả lời hay nhất, có tính
xây dựng nhất chính là câu trả lòi nhấn mạnh lại ý

286