Page 284 - Kỹ Thuật Bán Hàng

vấn đề họ vừa đưa ra, trong trường hợp này, hãy
áp dụng những phương pháp khác để trả lòi họ.
Tuy nhiên, nếu khách hàng có thê tạm quên
không nhớ chính xác sô" lượng những câu hỏi họ
đặt ra, làm như trên là bạn đã thành công và
tránh phải trả lời những vấn đề quá phức tạp hoặc
tê nhị với bạn.

Những khách hàng đưa ra những sự phản đối
dồn dập thường là những khách hàng nóng tính,
hơi "phổi bò" một chút. Đốì với những khách hàng
như vậy, các vấn đê thường được trình bày ở mức
độ trầm trọng hơn những điều họ thật sự muốn
nói. Vì vậy, khi gặp phải những khách hàng đưa ra
các ý kiến phản đôi một cách dồn dập, ngoài cách áp
dụng phương pháp lựa chọn các vấn đề dễ nhất để
trả lời, bạn hãy trả lời một cách có phương pháp vối
từng ý kiến phản đôi vối thái độ bình tĩnh nhất để
"tiết kiệm thời gian" vói hi vọng khách hăng có thể
quên đi sự phản đối thật sự khó chịu đổi \Ịới bạn.

/Nghi binh

Đôi khi bạn có thể triệt tiêu được sự phản đối
của khách hàng. Để làm được điều đó, hãy đưa ra
hàng loạt câu hỏi được chuẩn bị kỹ càng, những
câu hỏi mà khách hàng buộc phải trả lời khẳng
định và có tác dụng loại trừ được sự phản kháng.
Tuy nhiên, phải biết áp dụng chiến thuật này một
cách khéo léo, không quá lộ liễu.

288