Page 279 - Kỹ Thuật Bán Hàng

thực tế, bản thân khách hàng cũng chưa nghĩ đến
điều đó và thế là bạn lại tự tạo ra cho mình một
khó khăn không đáng có.

Thăm dò ý kiến
Có thể coi phương pháp thăm dò ý kiến là một
dạng của phương pháp đón trước ý cỉịnh của khách
hàng. Đây là phương pháp được các chính trị gia,
các nhà hoạch định chính sách sử dụng nhiều khi
họ muốn thăm dò phản ứng của dư luận về một
biện pháp, một chính sách mới. Họ sẽ đưa ra một
giả định có tính định hưống về chính sách trên.
Tùy theo phản ứng thu nhận được, những nhà
hoạch định biết làm thế nào để xây dựng dự án,
chính sách cho phù hợp và dễ chấp nhận nếu như
họ không muốh dự án sẽ thất bại.

Trong trường hợp của chúng ta, khi công ty của
bạn đang có ý định tiến hành một sô thay đổi về
chính sách, chiến lược kinh doanh (cắt bỏ một số
dịch vụ miễn phí, tô chức lại cấu trúc nhân sự,
thay đổi chính sách...) nhưng bạn không biết liệu
phản ứng của khách hàng sẽ như thê nào. Trong
quá trình nói chuyện bạn có thê nói với khách
hàng rằng "chúng tôi muôn đưa ra một vài câu hỏi"
và hỏi xem "họ sẽ có nhận xét như thế nào khi dự
án này được thực hiện".
Với phương pháp này, nếu phản ứng của khách
hàng quá mạnh và dữ dội, bạn hoàn toàn có thể

283