Page 276 - Kỹ Thuật Bán Hàng

đường cao tốc và ngài muôn biết xem từ đây vào
trung tâm thành phô'sẽ mất bao lâu đúng không? Tôi
có thể nói chính xác rằng... "

Khách hàng nói về tiếng ồn khi gần đường cao tốc
còn anh chàng láu cá lại lái vấn đề sang sự thuận
tiện giao thông.

Để khách hàng phân tích kỷ hơn nhận xét của
mình

Có những lúc bạn không hiểu rõ ý kiến nhận
xét của khách hàng. Có phải là họ đang có những
biểu hiện phản đối mình hay không? Quan sát này
của họ nói lên ý gì?
Để không phải dò dẫm tìm và đưa ra một câu
trả lời hoàn toàn không ăn nhập với câu hỏi của
khách hàng, để tránh vẽ đường cho hươu chạy, chỉ
cho khách hàng lý do để đưa ra một ý kiến phản
đốì thật sự do một câu trả lòi hấp tấp của bạn, tốt
nhất hãy tìm cách để khách hàng giải thích rõ
phản ứng, nhận xét của anh ta bằng cách yêu cầu
anh ta giải thích những gì anh ta muôn nói.

- "Nhận xét của ngài rất là lý thú, nhưng tôi
không nghĩ là mình đã hiểu đúng nó. Ngài có thê
cho biết điều gì đả khiến ngài nghĩ như vậy được
không ạ?"
Thực chất bạn đã trả lại khách hàng nhận xét
của họ và bao vây họ bằng một loạt các câu hỏi.

280