Page 271 - Kỹ Thuật Bán Hàng

anh ta chứ không hề nói thẳng ra rằng bạn không
đồng ý với quan điểm của khách hàng.

Dưới đây là một vài ví dụ cách diễn đạt có tác
dụng tương tự.
"Tôi thấy rõ điều mà ngài muốn nói..."
"Việc ngài nghĩ như vậy trong thời điểm hiện
tại là hoàn toàn bình thường..."

"Ngài đã khiến tôi quan tâm đến điểm này..."

"Tôi củng vậy, đầu tiên tôi cũng đã từng có cảm
giác như vậy" (nhưng thật ra thời điểm mà tôi
cũng nghĩ như ngài đã qua rồi).

"Đây là một suy nghĩ hết sức bình thường và tự
nhiên: rất nhiều người cũng làm như vậy" (thật ra
bạn muốn nói rằng những ngưòi khác nghĩ như
vậy nhưng bạn không nằm trong sô" đó).
"Đúng là không còn nghi ngờ gì nữa, ngài hoàn
toàn có đủ lý lẽ để nghĩ như vậy..."
Như vậy, các từ mang sắc thái nghĩa tiêu cực
như: "phản đối", "trở ngại", "khó khăn" không được
nhắc đến mà được thay bằng các từ hoa mỹ hơn kiểu
như: "quan sát", "nhận xét", "quan điểm", "vấn đề”,
"suy nghĩ", "cảm tưởng"...

Nói tóm lại, trước sự phản đôi của khách hàng,
bạn nên để khách hàng được trình bày suy nghĩ
của họ, thậm chí khuyến khích họ bộẹ lộ quan
diểm, tạo sự tin tưởng ở khách hàng qua việc hiểu

275