Page 273 - Kỹ Thuật Bán Hàng

Vâng, nhưng...
Có một kỹ sư cơ khí trở thành Bộ trưởng Bộ Tài
chính, sau đó là Tổng thống nước Cộng hòa Pháp
đã đánh dấu từng thời kỳ trong sự nghiệp của
mình bằng sự trưởng thành trong cách phản ứng
vói những khó khăn trên bìíớc đường công danh.
Mỗi thòi có cách thức riêng của mình. "Vâng,
nhưng..." đánh dấu một sự chuyển hưóng khá đột
ngột trong suy nghĩ của người nói.

Nói như vậy có nghĩa là bề ngoài chúng ta đồng
ý với ý kiến của/khách hàng nhằm đề cập vấn đề
dưối một khía c^iih khác. Ví dụ:
"Vâng, thưa ông, tôi hoàn toàn hiểu những vấn
đề quan tâm của ông. Tuy nhiên, tôi muốn đề nghị
ông xem xét vấn đề dưới một góc độ khác..."

Láy ý cố nói giảm
Những cáchjnhắc lại ý là một trong những
phương pKap hữu Kiệu đa làm giảm bốt độ căng
thẳng của sự phản đối của khẫcK Tiàng.* Ở đây
chúng ta sẽ láy lại ý phản đối của khách hàng
nhưng không lấy lại nguyên ý mà nhằm làm sáng
tỏ vấn đề. Về thực chất, chúng ta đang cô" chuyển
"không" thành "có thể".
Nếu khách hàng nói với bạn:

Tôi không muốn cái này."
Bạn sẽ láy lại ý câu trên như sau: Tôi thấy

277