Page 270 - Kỹ Thuật Bán Hàng

có được sự đồng ý của khách hàng, cố gắng để
khách hàng chia sẻ quan điểm vói mình. Để đạt
được mục đích này, anh ta cần phải tránh bất kỳ
một sự tranh luận nào vì điểu này có nguy €ỡ dẫn
đến một trận khẩu chiến vối khách hàng và sự
thất bại là khó tránh khỏi.

Vì những lý do trên, tốt nhất nên tránh những
lời đốì đáp mạnh kiểu như:
- Ngài nhầm rồi!

- Không, không đúng!

■ Ngài chẳng hiểu gì cả...
- Ngài thì biết gì về chuyện này ì
- Để tôi chứng minh rằng...

Và những cách diễn đạt tương tự như trên.

Trái lại, nên đưa ra những câu trả lòi mang
tính chơi chữ và ẩn dụ cao.

Khi bạn nói:
"Tôi hiểu quan điểm của ngài..."

"Hãy tin rằng tôi hiểu tình thế của ngài..."

Bạn chứng tỏ mình luôn tôn trọng và lắng nghe
những suy nghĩ của khách hàng. Nói như vậy
nghĩa là bạn sẽ khiến khách hàng nghĩ rằng bạn
chia sẻ quan điểm của họ.

Thê nhưng thực tế bạn lại không đồng ý và
không nghĩ giông họ, bạn chỉ nói rằng bạn hiểu

274