Page 272 - Kỹ Thuật Bán Hàng

rõ bản chất và nội dung của sự phản đối nhằm
khéo léo và kín đáo hướng khách hàng đi theo

chiều hưóng bạn vạch ra.
Linh hoạt, cởi mở, tránh mọi sự tác động lộ liễu
và trực tiếp là những nguyên tắc cơ bản bạn cần có
để đối phó với những phản ứng của khách hàng.
Sự hài hưóc hoặc đơn giản chỉ một nụ cười trên
khuôn mặt, kèm theo một thán từ sẽ trợ giúp cho
bạn rất nhiều trong tình huống này

"Ngài nói nghiêm túc à?" (cười vui vẻ)
"ừm!" (nhìn về phía người đôi thoại, ánh mắt
như muốn hỏi và vẻ mặt như sắp cười)

"Ồ!" (giọng như sửng sốt, nửa lo lắng, nửa đùa)

Chuẩn bị đối phó với phản ứng của khách hàng

Chuẩn bị đối phó vối phản ứng của khách hàng
hoàn toàn không như việc bạn trực tiếp đáp trả
phản đôi của khách hàng. Đây chỉ là bưốc ngừng
để chuẩn bị đầy đủ cho bước phản công.

Và như đã phân tích ở các chương trước, người
bán hàng không được có bất kỳ một thái độ nào tỏ
ra hung hăng, sự chuẩn bị của bạn phải được thực
hiện một cách mềm mỏng và nhẹ nhàng.
Bước chuẩn bị này được thực hiện bằng các câu
có tác dụng làm nhẹ bớt sự căng thẳng do sự phản
ứng của khách hàng gây ra và cách trả lồi của bạn.
Chúng tôi đưa ra 8 kiểu câu khác nhau.

276