Page 265 - Kỹ Thuật Bán Hàng

CHƯƠNG 16

NGUYÊN NHÂN, CÁCH Đ ổ i PHÓ VỚI
Sự PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNG VÀ

CÁC TRỞ NGẠI CỦA cuộc NÓI CHUYỆN

S au bước gặp gỡ, làm quen với khách hàng,
giây phút mà bạn cảm thấy khó khăn và cam
go nhất là khi khách hàng không đồng ý với ý
kiến, lý lẽ bạn đưa ra.
Đôi vối ựhững người luôn tự tin vào bản thân
mình, sự phản đối của ngưòi khác có thể là một cú
sốc rất mánh, khiến họ cảm thấy hụt hẫng, chới
vói. Tuy nhiên trong hầu hết các trường hợp, nếu
dùng từ "sợ hãi" để diễn tả tâm trạng của những
người bán hàng trong những tình huống này thì
là hơi ngoa dụ, nhưng từ đúng nhất là từ "mất
thăng bằng".

Tại sao lại có khách hàng không đồng ý với bạn?

Một cách nghĩ rất ngây thơ, có những người
bán hàng nghĩ rằng khách hàng không thể tạo ra

269