Page 281 - Kỹ Thuật Bán Hàng

hãy nhắc lại một cách rõ ràng và chính xác câu hỏi
của khách hàng vào thời điểm bạn đưa ra câu trả lòi.
Đây là một phương pháp đặc biệt hữu ích khi

những khách hàng không kiên nhẫn đưa ra câu
hỏi về vấn đề giá của sản phẩm. Hãy trả lòi một
cách đơn giản:
"Hoàn toàn tự nhiên, thưa ngài, đây luôn là vấn
đề mà tất của chúng ta đều bận tâm; tôi sẽ giới thiệu
những điều kiện về giá cả ngay sau đây nhưng trước
hết, có lẽ chúng ta nên xem xét vấn đ ề..."
Nhưng nếu khách hàng vẫn tiếp tục đưa ra câu

hỏi này, đừng áp dụng phương pháp này mà hãy
trả lời một cách vắn tắt, giữ lại những ưu đãi đặc
biệt để giới thiệu vào thời điểm quyết định.

Im lặng

Những kẻ không muốn nghe những gì ngưòi
khác nói là những ngưòi còn đáng thương hại hơn
là những ngưòi khiếm thính. Thê nhưng đôi khi
hãy tỏ ra mình quá chú ý đến vấn đê cần trình bày
hoặc quá quan tâm tói khách hàng nên bạn bỏ qua,
không nghe thấy một SC) nhận xét của khách hàng.

Đốì với những ý kiến phản đốì không mấy quan
trọng bạn có thể bỏ qua. Thế nhưng không nên áp
dụng thái độ thò ơ và sự im lặng trước tất cả các ý
kiến phản đối.

285