Page 288 - Kỹ Thuật Bán Hàng

cuộc chiến giữa một bên là nhà cung 'cấp (chính li
công ty do bạn đại diện) và một bên lài khách hàng
- "Chúng ta sẽ cùng nhau phân tích yêu cầu củi
ngài: ngài muốn rằng sản phàm mà tôi vừa giới thiệi
sẽ có những đặc điểm này... Tuy nhiên chúng ta củĩiị
cần phải xem xét quan điểm của công ty tôi nữa. "

Trước khi nhắc lại vấn đề do khách hàng nêi
ra, bạn hãy phân tích chính sách của công ty vé
vấn đề này một cách có bài bản, cách nói thật mềm
mỏng để nêu bật lên chất lượng của sản phẩm thu
hút được sự chú ý của khách hàng (ưu điểm được
cá nhân hóa).
Nếu trong giới hạn cho phép, bạn có thê đưa ra
một ưu điểm riêng đối với lchách hàng, không quên
nhấn mạnh sự ưu ái đặjC biệt dành cho khách
hàng, làm sao để khách ầiàng hiểu rằng bạn đễ
phải nhượng bộ rất nhiều để họ có được ưu điểir
này (ngay cả khi trong thâm tâm, bạn biết rằnÉ
món quà nhỏ này cho khẩch hàng không làm cônị
ty bị thiệt hại gì cả).

Như vậy hi vọng quý độc giả đã hiểu được cá(
bưóc tiên hành để đôi phó với trường hợp này:
1. Tươi cười né tránh sự phản đôi của khách
hàng và những lời khen nịnh đi kèm.

2. Kiểm tra lý lẽ của cả hai phía.
3. Từ chối yêu cầu của khách hàng dựa trêr

292