Page 291 - Kỹ Thuật Bán Hàng

như vối mọi khách hàng khác. Không bao giò để
khach hàng nghĩ rằng lời từ chối của bạn dành
riêng cho họ, hãy làm cho họ hiểu rằng đó là điều
đứơng nhiên với bất kỳ khách hàng nào đưa ra yêu
cầu tương tự như vậy (cho dừ thực tế có thể không
hẳn như thế).

2. Hãy nói "không" một cách tích cực nhất.
Điều này dường như có vẻ hơi nghịch lý nhưng bạn
hãy thử so sánh xem giữa cách nói "Chúng tôi buộc
phải khước từ lời đề nghị của ngài" và câu "Thật
đáng tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận lời đề
nghị của ngài", bạn sẽ thấy câu thứ hai sẽ dễ chấp
nhận hơn, câu thứ nhất mang sắc thái quá mạnh
và cứng nhắc. Hơn nữa, trạng từ "thật đáng tiếc"
bao hàm ý rằng việc bạn buộc phải từ chối là do
nguyên nhân khách quan chứ không phải do bạn
muốn như vậy.
3. Hãy giải thích để klýích hàng hiểu lý do của
sự từ chối nhưng không giai thích tất cả.
Chúng tôi chỉ muốn lưu ý r^ng việc quản lý
công việc cũng như phần trăm nịoa hồng bạn được
hưởng không phải là những điềủ có thê để khách
hàng nắm được. Chỉ đơn giản là những điều đó
không liên quan gì đến họ.

4. Hãy phát huy tối đa trí tưởng tượng của bạn:
Tự nghĩ ra một giải pháp thay thế. Giải pháp thay
thế này có thể có nhiều khía cạnh.

295