Page 255 - Kỹ Thuật Bán Hàng

hăng" kiểu Mỹ đã nghĩ rằng sử dụng những từ ngữ
quá sỗ có thể mang lại thành công.
Hãy xem cách họ bẻ lại khi khách hàng không
đồng ý vối những lý lẽ họ đưa ra:

- "Hoàn toàn không phải như vậy! Anh thì biết
gì về việc này? Anh chang biết gì cả... anh nói sai
rồi, hãy đê tôi chứng minh rằng...". Và những từ
ngữ kiểu như vậy và hậu quả là gì: Nguy cơ khách
hàng sẽ không bao giờ muốn hợp tác vói những
người như thế này là rất cao.
Vì bất kỳ lý do gì, những đối đáp kiểu như vậy
là quá sỗ và thô lỗ và sẽ khiến khách hàng cảm
thấy bị tổn thương một cách nghiêm trọng và bạn
đã tự chọn cho mình con đường xấu nhất.

Những kẻ kiêu ngạo, bất cần

Có những người bán hàng đại diện cho những
công ty có uy tín (vì công ty biết cách tạo hình ảnh
cho thương hiệu của mình) đến mức mà những
người bán hàng nọ tự cho rằng mình thuộc một
đắng cấp khác hẳn mọi người.

Những bài diễn văn của họ đầy ắp những cụm
từ như "Công ty của tôi, nhóm của tôi, những sản
phâm của tôi, uy tín của chúng tôi".

Những cách diễn đạt kiểu như vậy không thể
kêu gọi được tinh thần xây dựng mà chỉ tạo nên sự
ngăn cách giữa các bên và sẽ làm hỏng không khí
của cuộc thương lượng.

259