Page 259 - Kỹ Thuật Bán Hàng

Thê nhưng thực tê thì ngược lại, chính im lặng
lại là một công cụ rất hữu dụng khi bạn muốn tăng
hiệu quả cho phát ngôn của mình.
Để tránh nói ra những điều mâu thuẫn vói
không khí của cuộc nói chuyện, trước hết chúng ta
thấy rằng sự im lặng làm cho các bên có thể tiếp
nhận phát ngôn một cách rõ ràng hơn. không chỉ
có vai trò nhấn mạnh vào lòi nói, im lặng CÒĨ1 làm
cho lòi nói của bạn có sức mạnh hơn. Một khoảng
ngừng ngắn (trong âm nhạc gọi là "lấy hơi") trưốc
khi bạn muốn nói một câu một từ sẽ có tác dụng
thu hút sự chú ý của người nghe và là một dấu
hiệu thể hiện sự đồng cảm của cả hai phía.

Trong quá trình nói chuyện, bạn muôn đưa ra
một lập luận rất vững chắc và đầy tính thuyết
phục. Nếu bạn đưa lý lẽ này ra ngay sau khi vừa
kết thúc một lý lẽ khác, khách hàng sẽ dễ dàng
quên ngay lý lẽ được giới thiệu trước. Vì vậy hãy để
họ có thòi gian nghe và phân tích lỹ lẽ này bằng
một khoảng ngừng ngắn.
Chính sự im lặng này sẽ làm cho lý lẽ của bạn
dễ đi vào bộ nhớ của khách hàng hơn.

Im lặng là vàng!

Một tình huống đặt ra: Khách hàng vừa có thái
độ phản đối một lý lẽ, một lập luận của bạn. Thay
vì rút vũ khí và tấn công lại (bạn không phải là một

263