Page 248 - Kỹ Thuật Bán Hàng

phục hiểu được ý mình? Sẽ là sai lầm nếu chúng ta
sử dụng quá nhiều biệt ngữ nghề nghiệp hay các
từ kỹ thuật.
Tuy nhiên, đôi khi bạn cũng bắt buộc phải sử
dụng những từ ngữ chuyên môn, kỹ thuật, khi đó
đừng quên giải thích những từ đó và thêm vào
cụm từ :

"Điều đó, như ông đã biết, có nghĩa là..."
Ví dụ : "Sở dĩ nói loại mỡ này có hàm lượng bơ
vì, như ông đã biết, nó có độ đặc như bơ."

Nếu ngưòi nghe đã biết từ chuyên môn này,
cụm từ "như ông đã biết" giúp bạn tránh làm
khách hàng cảm thấy bị coi thường còn nếu họ
không biết từ đó, họ sẽ rất cám ơn bạn đã giải
thích mà không làm họ xấu hổ vì bạn đã tê nhị vò
tin rằng họ đã biết những từ này.

Để dễ hiểu cho người nghe, bạn phải sử dụng
ngôn ngừ đời thường, rõ ràng, cụ thể. Mỗi một từ
mới phải được giải thích cụ thể. Thế nhưng Iỉếu
bạn sử dụng từ ngữ quá đơn giản, bạn rất dễ bị rơi
vào sự nhàm chán thậm chí là tầm thường.

Để tìm hiểu điều kiện làm việc cũng như
những tình huống bán hàng của các nhóm bán
hàng mà chúng tôi quản lý, đôi khi chúng tôi có đi
cùng những người đại diện bán hàng. Chúng tôi đã
rất kinh ngạc khi nghe một người đại diện bán

252