Page 247 - Kỹ Thuật Bán Hàng

Chức năng giới thiệu: Thông qua lòi nói, ta có thể
mô tả một sản phẩm, một dịch vụ hay một ý tưởng.
Chúng ta sẽ xem xét một vài vấn đề xung
quanh việc sử dụng ngôn ngữ trong bán hàng.

Mục đích của cuộc đối thoại
Sử dụng nghệ thuật nói để bán hàng nghĩa là
chúng ta xác định được một mục đích rõ ràng cho
cuộc đối thoại mà cả hai phía có thê chấp nhận
được. Vì vậy chúng ta cần đặt ra nhiều giả thiết
trưóc khi tham gia thương lượng (chương 9 -
Chuẩn bị cho bước tìm hiêu khách hàng).
Để diễn đạt được một cách rõ ràng và để đối tác
nhận thức đầy đủ được mục đích giao tiếp, người
bán hàng cần lựa chọn rõ ràng cái gì là quan trọng
và cáLgì là thứ yếu.

Người mua hàng không tồn tại trong cùng một
môi trường, hoàn cảnh giống bạn. Xuất phát từ
hoàn cảnh của mình, khách hàng chò đợi ở bạn
một thông điệp cần thiết đối vói họ. Những giả
định sẽ giúp bạn so sánh những điều mà người
mua mong đợi với những gì chúng ta muốn truyền
đạt cho họ. Như thế, bạn sẽ xây dựng được con
đường riêng để có thể bắt được mong muốn của
khách hàng.

Lựa chọn từ ngữ
Làm thế nào để người mình đang muôn thuyết

251